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服务承诺
服务规范
服务人员对待用户规范服务,态度和蔼。
绝不允许与用户发生争执现象
备品备件提供承诺
1、质保期内均由我公司提供免费的备品备件。
2、质保期后,我公司将长期以成本价格提供备品备件。
售前技术服务
1、我公司将派专业的技术人员到现场实地了解工程的具体情况,协助用户进行选型,并做用户做项目预算和节能指标对比。
2、协助用户审核泵房及设备安装图纸并提供建设性的建议供用户参考。
3、对非标准类规格提供专业的免费设计或按照用户提供的参数进行设计。
售中技术服务
1、合同签订后两个工作日内派专业人员到用户施工现场协助用户对泵房、管路走向、设备安装位置进行确认。
2、免费提供设备基础尺寸、安装尺寸图。
3、发货前三个工作日通知用户准备卸货工具、场地。
4、免费指导安装、调试及用户现场管理人员的操作培训《负责控制系统的接线工作》。
售后服务
1、所有设备,质保期为安装调试之日起12个月,质保期内一切非用户因素造成的产品制造质量问题,均由我公司提供免费的及时的服务。
2、自设备投入使用之日起,我公司将派专业的技术服务人员每月上门巡检一次,质保期内免费提供维护服务,质保期满后每两年提供一次免费的维保服务。
3、接到用户报修电话(传真)时,市区用户两小时赶到,郊区四小时赶到,一般故障当天予以解决,特殊故障一周予以解决。
4、产品正式运行后,公司将为用户提供终身全过程跟踪服务,定期回访,收集反馈信息及意见。